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機種変ポイント？ | だれでもADMINISTRATOR (xdomain.jp)
機種変したiPhoneでマイページにログインした時、ポイントが増えているのに気が付きました。20,000ポイント入っていて「機種変に使えるポイント」と書かれています。
購入前に、そのような特典は見ていませんでした。
土曜日にオンラインストアで注文して、
月曜日に宅配便が届きました。
ポイントは、日曜日にSMSで通知が来ました。10日後がポイント利用期限になっていました。
当然、機種変更した購入の特典だと思ってしまいます。機種変更するタイミングで旧機種の残金も支払い不要だし、さらに購入代金から2万円割引きなんて、浮かれてしまいます。
どのように使えるのか、問い合わせてみなければなりません。
最近スマートフォンやiPhoneをオンライン購入すると、ショップ窓口で実物を見てから購入手続きする時の事務手数料分がかからず、人気です。旧機種からSIMカードを抜いて、新機種に差し替えて電話番号を移す作業や、データ移行など、ショップのスタッフにやってもらっていた簡単な端末作業を、自分でやることができます。
機種変した端末代金が新発売の最新機種なら、20000ポイントでも、それほどの得と感じないかもしれなくて、そういうポイントが付与されるものだと当てにしている人もいるかもしれません。でも、少し型落ちタイプで売れ残り機種だと、約２年分の端末本体代金がほとんど埋め合わせになるかもしれません。
それにしても、ずいぶん景気がいい話です。オンラインで簡単に購入手続きできるので、ひとりでに考えが膨らんでしまいます。
数日前にＳＭＳ経由で、ＷＥＢ請求書が来たばかりでしたが、ポイントを申告して支払い代金を再計算してくれるものなら、有難いと思います。
さて、問合せです。
以前は、モバイルでなにか解らない事があれば、無料通話の電話サポートを利用していました。ささいな事でも、気になる事は電話サポート窓口でお喋りして、気が済んだものでした。
しかし今回、問合せページに電話番号も書かれていなくて、予約時間表が出ていました。以前にAppleサポート窓口で「2分後」に連絡、などとWeb予約してリモートサポートしてもらったりした事がありましたが、同様のサポート体制が来ているになったのかもしれません。
よくある電話サポートは、フリーコールに電話をかけると、いったんガイダンスが流れて、用件別に番号を押して、オペレータに繋がるまで保留中のメロディと案内ガイダンスが聞こえて、あと何分どのくらい待たされるかわかりませんので、予約制なら電話問合せも確実です。
ですが、平日通勤時や勤務時間中などは、チャットサポートの方が圧倒的に便利です。chatAIの台頭で信用もアップしていると思います。
一般的な問合せ内容の検査や確認だけにとどまらす、チャットで本人確認、認証がとれて個別に契約内容を確認してもらえたりするので、驚きです。
機種変ポイントについて、チャットで問合せしてみました。
「ポイントは使えますか？」
回答が、しばらく待っていてなかなか返ってきませんでしたが、
「機種を購入する時点でお使いいただけるポイントです。」
「機種変をお勧めする時期のキャンペーン・ポイントで、お客様によってランダムに差し上げるものです。」
「お申込み後の、いまから端末代金に当てることはできません」
チャットサポートのお姉さんの回答は、つれないものでした。実際にポイント付与されていて、その金額を見ているので、なおさら許せない気持ちになります。
「注文した翌日に、なぜポイントが付くのですか？ 買ったばかりなのに、また機種変を勧めるなんて」
「注文済みかどうか、ポイントを送る事前に調べないられないのですか？」
不機嫌になります。
20000ポイントが不意になりました。
あとで、まだ20000ポイントが気になっていて、何故ポイントが付いたのか、しばらく頭から離れませんでした。
ふと考えが浮かんで、気を引くポイント付与とか、そういうわけでもないのかもしれない、と気付きました。今回も、これまでも、自分のオンライン機種変がうまくいっていたということです。
購入の直後に「買ったばかりで、これから機種変するわけがない」と思ったのは、オンラインで購入した品物が気に入って、手続きが順調に進んでいる、ということだからです。実際にオンライン購入した商品が、宅配で届いて、箱を開けて中身を見て品物を手にする、操作する、実際に一連の移行作業をやってみて、問題がなければ、支払いに応じる、という買い物です。
実際の支払は1ヶ月以上あとになります。WEBで見ていたイメージとだいぶ違うとか、同梱ガイドブックどおりに初期設定がうまくいかない、とか。些細なことでも、なにか気に入らないと、せっかく届いた品物を突っ返したくなるかもしれません。別の機会に機種変した際に、「購入手続きした日から、8日以内であれば返品ができます」と聞いていました。週末に購入手続きして、もし気に入らなければ、翌週に返品手続きしても充分間に合います。
WEB オンラインで見た品物を、初期設定して持ち出して、1週間も使ってみれば、充分体験できると思います。レビューもできるし、わがままに返品して、ポイントも使って、他の機種を選んで同じように触れることができたら、なにより一番得する機会かもしれません。WEBで購入手続きするのは、簡単に済むと感じる人もいれば、面倒と思う人もいると思います。オンライン購入した機器が、故障や破損していたりすると、幸先がよくない、相性がよくない、そういうモノを早々に手放し、別の機種で、最初から手続きしなおしするかもしれません。あるいは、オンライン購入を断念して、ショップ店頭に出向くかもしれません。店頭で新機種を間近に見て、もっといい思いをしたくなって、気が変わるのかもしれません。安かろう、良かろう、というポリシーを打開して、この際、新機種購入につなげるチャンスに置き換えする..
1度で購入手続きが済まない人のための、購入後、機種変ポイント付与、よくあるサービスにマンネリ、物足りなさを感じているなら、なにかもっと特典が欲しい、もっとわがままに、億劫がらずに、ポイントにつられて、再購入手続きを実行しなければならないのです。
また、サポート窓口は、単純にお詫びを繰り返すばかりでは済まされないと思います。機種変ポイント企画が発生していて、自作自演ではないのなら、マニュアルに書いてない部分を、自身の経験を活かして、独自に発想して追加していきます。サービスのメリットをアピールしなければ、ブランド全体のイメージダウンになりかねません。