年明け7日、先月分の支払い確定連絡、 マイページで、旧機種の次回支払がようやく0円になっていたのを確認して、ホッとしました。
旧機種 iPhone13mini オプション Apple補償「あんしん補償パックwith AppleCaeServices 月額890円 」11/21～12/20分 日割りで残額445円が残っているだけです。
端末本体の下取り手続きが12月上旬に事務処理済み、という解釈でよいのだと思います。
＞ 新端末の利用開始が10月下旬で、
＞ 旧端末下取り回収キット送付通知が10月末頃、1週間後未着、その後下取り回収キット未着問合せが約1ヶ月続いて、
＞ 11月下旬に郵便局から本人確認郵便物の通知が届き、翌日早朝に郵便窓口で旧端末下取り回収キットを受取り、当日中すぐに返送、しかし翌月末の返却期限に間に合わず、
＞ 12月上旬頃に査定完了のSMS連絡が届きました。
WEBページのよくある問合せ項目に機種変更下取り回収に関する該当項目がなく、 チャットサポートや、電話サポートを利用したのですが、システムで発送履歴が戻ってきているなど案内が曖昧で、説明不足で、新プログラムのオンラインショップ対応は詐欺紛いと思われるほどに、憤慨していました。
SMSには「査定完了しました」 とのシンプルなメッセージが書かれていただけで、査定が満了かどうか金額的な情報はなにも書かれてなくて、とりあえず旧端末の利用料金が完済される時期を待ってみて、その時点で不満や問題点が出てきたら、また問合せしようと思っていました。
新プランに変わった際に、配送業者が交代したことはチャットサポートの回答で知りましたが、システム切替えや移行に伴う連絡遅延などは、時間が解決する問題かもしれません。機種変した現在のiPhone SEもオンライン・ストア「新トクするサポート」プランで購入で、24ヶ月(2年後）機種変更時に今回同様の返却キット未着が改善されていると良いと思います。
ですが、WEBで配送の遅延の情報などなにもなかったし、 オンライン販売の窓口側が投げやりな対応で、理解している範囲のサポートで、現況の説明や確認が乏しく、 この態勢が今後も継続されるばかりでは、遺憾です。
最新の機種代金割引プログラムでは、48回分割購入して最短支払期間12ヶ月（1年間）でもう機種変できるらしいのですが、どちらかといえば、下取りを延期にして4年持ちの方を試そうかと、そんな風に考えていたりします。
ちなみに、ソフトバンクは契約月が毎月20日締で、当月21日～翌月20日で1ヶ月分計算されています。
（ 12月分 ：11/21～12/20 ）
携帯料金をPayPayカード支払い、支払月が翌月27日で、旧端末の割賦料金が完済されていなければ、機種変更手続きが完了していないことになるので、今月下旬支払いのカード明細に入っている金額は12/20日締分
旧端末代金 0円
Appleあんしん補償パック残額 445円
利用料金の確定によって、マイページの利用料金の明細で、旧端末の分割支払分は前月20日で完了していることが確認できますので、 査定結果は、48回分割のうち24回分が不要、来月支払い分は新端末の分割支払い表示のみ、機種変更手続きは前月20日締分に間に合っていたことになります。今月下旬のカード支払日に、旧端末のApple補償残額を含めた12月分引落しで、すべて完了です。
クレジット支払いはカード会社によって当月末、翌月、翌々月などと支払月日が異なります。支払い方法によって、マイページで利用料金が確認できるタイミングが異なります。請求書支払いで請求連絡が届いてすぐにリアルタイムで現金支払いしていれば、わりとすぐに査定結果や問題有無などが料金窓口で確認できたかもしれません。料金支払いが受領され次第、携帯会社の料金システムに反映され、マイページで状況確認ができると思います。
無事に過ぎてしまえば、何事もなかったようにまた平常に戻れるのかもしれませんが、今回のオンライン機種変沙汰を忘れないように、ブログに記録しておこうと思います。