オンライン機種変更手続きして、新機種が宅配で届きましたが、旧端末回収キットをなかなか受け取れません。届かないのは、ウチだけ？
オンライン機種変は3回目で、前回2年前の機種変時の回収キットは、SAGAWAの外袋でゆうパケット封筒が届きました。在宅時に玄関先で、お届けの宅配スタッフさんに免許証やマイナンバーカード等写真付き身分証明書を見せて、本人確認して宅配を受け取りました。
ゆうパケットに初期化済みの旧端末本体を入れて、IMEI番号という端末識別番号を記載した用紙1枚を同梱して、封をして、郵便ポスト（大型郵便）に投函すれば、こちらの手続きはおしまいです。
チャット問合せで、今回はSAGAWAさんのご都合で、回収キットが郵便で届くことになります、などとわりと丁寧な説明がありました。民間の宅配業者から、郵便局へ事業を引継ぎ、このあたりがシステム上でうまく切り替わっていないのかもしれません。郵便事業は、公営公社から民営化され株式会社になっていますが、ニッポン主要の郵便事業で、当然民間のシステムと異なり、最新先端システムと古いシステムが混在しているし、元々お役所仕事ですから 民間事業者のやり方をそのまま継承するなどとは考えられません。
コロナ禍を経過して、WEBショッピングがますますブームです。宅配ボックス設置や、置き配指定、AWSばかりでなく郵便局でも、置き配推奨の兆しがあります。 宅配便が無事に届けば構わないのですが、なにがあってこの様なお粗末な事態になっているのか、サポート窓口でなんらか状況説明をして欲しいと思います。
20数年前、宅配便の配達完了伝票のチェック項目に「お隣り預かり」がありました。宅配業者の2度手間を防ぐ得策で、お隣が長期で留守していないか尋ねたり、そのついでに小荷物をお隣りやご近所に預けて立ち去ることができたり。
マンションの管理人さんも、快く荷物預かりをしてくれていたものでした。
最近は、時間指定お届けサービスを経て、伝票番号通知するサービスが人気です。WEB通販など発送の際にあらかじめ伝票番号が通知されて、宅配便WEBサイトで伝票番号を追跡できる仕組みです。あらかじめ受取り日時や、宅配便の保管場所、受取り場所を指定したり、不在時に不在票が入らない様に予定しておく方法があります。
宅配サービスも、それに伴うWEBサービスも充実している昨今で、モバイルの大手が、わざわざダサい事業をやるはずはない、と思います。
それにしても、チャットや電話のサポート窓口に、何度となく問合せて、みな同様の回答や対応で、肝心な端末回収キットが届かず、呆れるばかりです。サポート窓口対応についてのアンケート・メールばかりが、またすぐに届きます。アンケートに、解決しない悩み事やクレームの言い残しなど本音を書くチャンスかもしれませんが、回答はもらえません。
よくある問合せなら、若手オペレータさん達が、殊さら馴れた対応をしてくれるはずです。モバイル系のサポートセンターの品質の高さは定評があります。人気があって様々な業界から、モバイル系サポセンに研修に来ています。なによりCS(Customer Satisfaction：顧客満足度）の評価向上を心得ている彼らのサポートに、抜かりがあるはずがありません。精一杯の対応で、このような皆同じ対応、ということは、これ以上の情報が得られない、システム上の連携ができていない、声なき声が不承を訴えている時点なのかもしれません。
不運です。 オンラインで機種変更など、やらない時代なのでしょうか？
ウチと同じように、回収キットの到着を怒って待っている人がいるのではないか、
気になって、WEB検索してみました。
SNSで炎上していない
WEBにその手の質問やレビューが一切出ていない
検索結果は、よくある問合せと回答例、オンライン購入の方法などが出てきて、いたって平和です。クレームや文句の書き込みが全然ありません。
何故ウチばかり、円満に機種変更できないのか？
先だって、オンライン機種変手続きした直後に、機種変ポイントというものが20000ポイント付いて、 ショップで使えるポイントをランダムにお客様にお付けしている、などとチャット回答が返ってきましたが、今回の端末回収キット配送もランダムで発送停止などを行っていないでしょうか。
・チャット問合せ1回： 郵送します。1週位お待ちください。
・オンラインストア電話問合せ2回：1週間位お待ちください、2回目：157案内
・ソフトバンク( 157 ) 電話サポート窓口1回 ：再送します。
・チャット再問合せ1回 ：再送します。3日後に伝票番号をお問い合わせ下さい。不在の場合は不在票が入ると思いますのでご確認ください。
ソフトバンク毎月料金締め日の20日過ぎに、再度チャットに戻って問合せすることにしました。 チャット窓口は、オペレータさん対応かもしれませんが、AIが先行して読み取ってちゃんと調べてくれるかもしれません。 チャット内容をしっかり満たしていれば 、ＡＩが助けてくれるかも。
チャットで「10月中に新トクするサポートで機種変更して、まだ端末回収キットを受け取れていません。旧端末の24回目支払が出ていて、ソフトバンクに旧機種を返却しなければなりません。回収キットを送ってください。」と送信しました。
日頃BING AIなどChat AIで検索の練習を習慣にしていると、いざ困ったときに、いつも通りWEB入力で質問や相談が、 躊躇せず スムーズに問合せできるようになると思います。WEBショップのチャット問合せ送信フォームが、1行メールのスペースで、スマホで直接入力しづらいので、別のエディタやメール本文などに下書きした文章を、コピペすると、文字数が多くなっても入力がうまくいきます。
直近のチャット問合せの時、「届かないのはウチだけですか？」と尋ねてみましたが、その質問には回答してもらえませんでした。
チャット再問合せの3日後に、自宅郵便ポストに速達郵便で封書が届いていました。 差出人は最寄りの郵便局からで、 「本人確認受取郵便物等 到着のお知らせ」というレター、最初の問合せから約1ヶ月経って、ようやく郵便物が届きました。
ですが、この郵便物には端末回収キットは入っていません。不在票が入っていた時のように、受け取り日時などを電話かFAXまたはWEBページで連絡しなければなりません。 大きな郵便局のゆうゆう窓口で受取る場合も予約連絡をします。スマホのQRコードで24時間対応の専用WEBページを開いて、連絡フォームに必要事項を記入して送信すると、電話窓口の受付時間を気にしなくても受け取り連絡が完了します。明日受け取る予定なら、今夜中にWEB予約連絡、送信完了しておいた方が良さそうです。
「新トクするサポート」はお客さんを「しんどく」するプログラム…